400电话是企业的客服电话，不少人拨打时候，会感觉是不收费的，话费是由企业承担的。事实上，400电话价格使用的是双向收费的模式，用户拨打是需要收费的。
通常来讲，用户拨打400电话后，是根据所在地的市话费进行计费的，没长途成本，实质并不会花费多少。
当然，话费更不是由用户单独承担的，企业也需要支付话费，具体的通话成本与企业所选的办理途径和套餐有关。若是在运营商办理的，企业接听成本是比较高的，而且还要支付长途成本，总体通信本钱是比较高的，而在服务商办理，接听是不需要长途成本的，而且通话资费与所选的套餐有关，套餐价格越高，通话资费越低。这样来看，企业在服务商办理，会愈加节省通信本钱。
相比一般电话，400电话更能代表企业，安全性更高，用户在咨询时，让人骗的概率也会更小。